阿里巴巴恶防业务总负责人赵鞅说，未来，平台和商家一定是一个整体，很多事情，平台和商家要一起来解决，阿里巴巴大众听证会是一个非常好的载体和场子，我们要一直做下去。

对于一家网店而言，买家给出的评价是评判一家网店好坏的重要标准之一。而一些卖家竟将此当成了中伤同行的“杀手锏”，冒充买家到同行店中购物，然后以“差评”损伤对方的信誉。

“一个差评对皇冠大卖家都会产生不良影响，对中小卖家来说更是无法估量的。”一个长期遭受同行骚扰的卖家说道。

现在同行攻击的方式正在变得越来越多。那么，究竟哪些场景可以被认定为同行攻击？在界定过程中又有什么难点？遇到同行攻击时，卖家们究竟该怎么办？

最近，阿里巴巴大众听证会就同行攻击组织了专场进行讨论，不仅对同行攻击的场景做了界定，同时还透露，针对同行攻击的“一键求助”工具将会在12月上线。而最终被认定发起恶意攻击的不良卖家，将可能受到下架全部商品甚至关店的严肃处罚。

“柒仔宠物用品店”的翁杰冰在说起恶意同行时，显得十分气愤，他说，在自己的淘宝店里偶尔会遇到某些买家，“他第一次购物之后，给你一次差评，回头再买一个东西，再给你一个差评，而且他买的东西都是不一样的，但清一色给出的都是差评。”在他看来，类似的“多次无理由差评”，同行在背后操作的可能性非常大。

在听证会的现场，卖家们普遍认为，同行攻击的最大特征就是“专业”。

“大家卖的东西都差不多，同行其实最清楚产品可能会有哪些问题，所以有针对性的下单给中差评或者售后，普通的消费者不太可能跟你纠缠面料什么的，我们的经验是，几乎所有关于面料的售后八成都是同行，反正行内行外是两个世界，我们专业的一看就明白了。”一位服装店主说。

不仅是对产品的评价内容比较专业，恶意同行让这条评价始终顶在最上面的手段也非常“专业”。

“卖家对店铺经营中涉及到的各项指标都非常熟悉，怎么把一条评价顶到第一位，并且让它始终保持在第一位，其中的因素我们多少都知道一点，非常专业的文字和图片，特别是视频，有意去套评价排序的权重，这样的内容很容易被顶上去。”

在攻击时间上，同行也显得非常“专业”。听证会上一位眼镜店的负责人就透露，大促或者活动期间，都是同行骚扰最频繁的节点，“去年双11左右，也是在预售期间，店铺每年这个时间点的拍下付款率都比较稳定，不会波动太快，但那一次突然之间掉下去了，直觉就认定有问题了。”

“我们一直认为，商家对于同行攻击的直觉是非常准的，但是平台如果从商家直觉出发，也不是很谨慎。”阿里大众听证会的组织小二笑橙说。

很多店主在发现店铺异常时，虽然可能会直觉上认为自己遭遇了骚扰，但一般都无法百分之百地确切断定这就是同行攻击。

就像创维官方旗舰店的代表甜甜说的，去年发现异常之后，马上联系了买家，对方也承认是有人在放单，也找到了刷单组织，但还是找不到是谁发起了攻击，“证据链上找不到，你明知道有人在搞你，就是不知道到底是谁，因为同行很多，幕后黑手是谁，实在找不到。”

她也坦言，对商家而言，处理一条恶意行为，要花费很多的精力。

因为很多同行在给出中差评之后，往往会选择拒绝沟通，甚至售后、上门都通通不理会，“就相当于，你认定他是同行，但是却抓不到百分百的证据，当你在搜集证据的时候，其实中差评已经出现在页面上，并且被顶在最前面。”

创维官方旗舰店的另一位代表刘洋也给出建议，对恶意评价尚不清楚是同行攻击还是正常消费者的时候，如果卖家能够提供一定的证据，来证明有可能是恶意同行的话，是否可以有一个申诉期，评价能关闭展现。

“平台这边的证据评判和商家渠道的证据评判还是有差异的，我们取证是很困难的。”

那么，对于那些平台暂时判定不了的，卖家自己又已经搜集了一些证据的同行攻击，平台会不会采信呢？或者，哪些情况下的证据可以被用于求助平台的有效凭证呢？

据代发大陆了解，阿里巴巴恶防业务专家敏之给出了5点意见。

1、卖家通过电话、地址已经能查到对方是一个同行，或者是一家同行的工厂，你把这个信息反馈到平台，可以作为一个有效的求助凭证。平台会帮卖家剔除评价、DSR以及售后的综合指标，比如售后时长。也就是说，只要电话、地址能准确定位到同行，凭证有效。

2、卖家联系消费者，对方如果透露自己并非正常交易或者评价，请保存好录音和聊天截图，可以作为求助到平台的一个有效凭证。

3、如果消费者说“这个不是我买的，我不知道，你不要联系我”，卖家可以把录音和聊天记录留下来佐证。

4、对方如果承认自己是同行，可以直接向平台做反馈。

5、如果有买家是在活动前拍下的，拍的不是一笔，而是很多笔，收到货后立刻评价，但是怎么也联系不上客户，对方已经明确不需要售后服务，但是评价却很专业，把东西说得很差，类似的情况也可以向平台做求助，平台会根据信息进行综合判断酌情处理。

敏之表示，评价在求助期间，将做锁定和保护，“给大家48小时或者更长的时间，搜集更多的证据，这个过程中评价不做展示，售后指标做剔除。”

阿里巴巴恶防业务专家槿鱼则透露，在投诉入口的反馈上，云标签将会增加“同行攻击”标签打标口，输入可疑订单是哪一笔，同行有没有找到，比如某某店铺，我们会先相信大家，马上保护到所有的店，评价、退款指标、投诉入口、评价入口关闭等等，“12月份，部分优质诚信商家将有机会开通这个极速处理权益，一提交立刻就成立。”

阿里巴巴恶防业务总负责人赵鞅说，未来，平台和商家一定是一个整体，很多事情，平台和商家要一起来解决，阿里巴巴大众听证会是一个非常好的载体和场子，我们要一直做下去。